Neue Geschäftsmöglichkeiten entdecken mit Künstlicher Intelligenz (KI)

Die Einführung von ChatGPT und die damit verbundene Möglichkeit, menschenähnliche Konversationen mit einer KI zu führen, hat in den letzten Jahren einen regelrechten KI-Hype ausgelöst, der sich auch auf die Geschäftswelt auswirkt. In vielen Organisationen wird bereits intensiv darüber diskutiert, wie die Technologie dazu genutzt werden kann, Geschäftsmodelle zu verändern, die Produktivität zu steigern, Kosten zu senken oder neue Wege zur Wertschöpfung zu entwickeln. Schnell agierende Organisationen, die die Potenziale von KI zu nutzen wissen, können damit deutliche Vorteile erzielen.

Trotz der angeregten Diskussionen haben bisher nur wenige Organisationen tatsächlich auch Maßnahmen zur Umsetzung ergriffen. Mit diesem Artikel bringen wir Sie auf den aktuellen Stand bezüglich der Nutzung von KI und zeigen auf, wie Sie die Einführung von Künstlicher Intelligenz in Ihrer Organisation optimal gestalten können.

Wir haben drei Bereiche identifiziert, die für die meisten Organisationen bei der Implementierung von KI besonders wichtig sind und daher sofortige Aufmerksamkeit benötigen:

1. Kund:innenerwartungen

Kund:innen können irritiert oder verunsichert sein und benötigen daher Unterstützung. Wahrscheinlich werden sie sich in zwei Gruppen aufteilen, die der neuen Arbeitsweise mit KI entweder begeistert oder skeptisch gegenüberstehen.

Um die Auswirkungen von KI auf Ihre Kund:innen optimal zu managen, sollten Sie engen Kontakt zu ihnen halten und ihnen frühzeitig konkrete Projektideen vorstellen, um die Kund:innenbeziehungen zu stärken.

2. Arbeitsweisen

KI führt zu einer Veränderung von Arbeitsprozessen und Organisationen müssen herausfinden, wie sie auf diese Entwicklung reagieren und sie für sich nutzen können. Es ist entscheidend, die Auswirkungen von KI auf das Wissensmanagement, die Produktivität und die Textproduktion zu verstehen, da diese Bereiche sich in naher Zukunft deutlich verändern könnten.

3. Neue Risiken

Die neuen KI-Tools, die ihnen zugrundeliegenden IT-Systeme und ihre Nutzung bergen neue Risiken, die es zu minimieren und in wirksame Richtlinien umzusetzen gilt. Einige mit KI verbundene Risiken könnten signifikante Geschäftsauswirkungen haben, dazu zählen unter anderem Fragen der Datensicherheit, Urheberrechtsprobleme, Datenverlust, KI-Halluzinationen und die ethischen Aspekte der KI-Nutzung.

Es ist von entscheidender Bedeutung, ein umfassendes Verständnis der KI-Risiken zu entwickeln, um diese effektiv zu mindern. Dies gilt sowohl für KI-Entwickler:innen, als auch für KI-Nutzer:innen. Es braucht Accountability Frameworks, regelmäßige Bewertungen und ethische Leitlinien, die mit einschlägigen Vorschriften, wie dem kommenden EU-KI-Gesetz, in Einklang stehen.

Viele interne Prozesse – von der Dokumentenanalyse bis zum Wissensmanagement – werden durch den Einsatz von KI-Tools profitieren. Dies führt zu großen Produktivitätssteigerungen, die es in echten Geschäftswert umzuwandeln gilt.

Durch den frühzeitigen Einsatz von KI können sich Organisationen als Vorreiter:innen positionieren und von einer möglichen Aufwertung ihrer Employer Brand profitieren. Dadurch werden sie als innovativer Arbeitsplatz wahrgenommen, was sie vor allem für jüngere Talente besonders attraktiv macht. Gleichzeitig könnte die potenzielle Reduzierung banaler Aufgaben zu einem interessanteren Arbeitsalltag führen, was dazu beiträgt, bestehendes Personal zu halten.

Die Integration von KI-gestützten Produkten in Geschäftsmodelle und Dienstleistungsangebote hat sich in vielen Branchen bereits bewährt und wird sich mit den neuen Möglichkeiten, die generative KI bietet, auch weiterhin auszahlen. Organisationen, die die technologischen, rechtlichen und kulturellen Hürden auf ihrer Datenreise gemeistert haben, werden einen immensen Zeitvorteil bei der Markteinführung von KI-gestützten Produkten und Dienstleistungen haben. Auch wenn viele Organisationen bereits damit begonnen haben, sind die meisten auf diesem Weg noch nicht sehr weit fortgeschritten.

Es gibt drei zentrale Bereiche, die Sie in der Vorbereitung auf die Arbeit mit KI berücksichtigen sollten:

1. Richtlinien & rechtliche Rahmenbedingungen

Die Verabschiedung einer innovationsfreundlichen, aber sicheren Richtlinie für die Nutzung generativer KI-Tools ist unerlässlich. Diese sollte von einer Studie über die rechtlichen Auswirkungen bezüglich potenzieller Anwendungsszenarien begleitet werden. Dabei müssen Rechts- und IT-Abteilungen zusammenarbeiten, um eine geeignete Richtlinie zu entwickeln.

2. Mitarbeitende & Organisationsstrukturen

In den meisten Organisationen wurden bereits unkoordinierte Initiativen um ChatGPT und andere generative KI-Tools ins Leben gerufen. Um eine strukturierte Nutzung zu erzielen, ist es jedoch wichtig einen angemessenen Wissensaustausch zu etablieren, der es den Mitarbeitenden ermöglicht, voneinander zu lernen. Ebenso wichtig ist ein klarer Prozess zur Identifizierung, Bewertung und Entwicklung neuer Ideen und deren Einbindung in eine Innovationspipeline.

3. Prozesse & Transformation

Da KI-Tools nun den meisten Mitarbeitenden zur Verfügung stehen, ist es notwendig, mögliche Produktivitätssteigerungen zu testen und Geschäftsmodelle zu überdenken. Eine starke IT-Veränderungsinitiative rund um die Einführung von Tools wie Microsofts Co-Pilot könnte der Belegschaft helfen, schnell ein hohes Maß an Expertise zu erlangen.